رقم السجل التجاري: 4030135728

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٤ م

1. مقدمة

نحن في شركة البيك نقدّر خصوصيتك.

لقد تم اعتماد سياسة الخصوصية هذه (هذه السياسة) من قِبل شركة البيك للأنظمة الغذائية والشركات التابعة لنا (بما في ذلك المُرخص لهم بتشغيل مطاعم البيك في المملكة العربية السعودية يُشار إليهم مجتمعين في هذه السياسة باسم البيك.

توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية الخاصة بعملائنا وغيرهم ممن يستخدمون مواقع شركة البيك على شبكة الإنترنت وتطبيقات الجوال (تطبيقاتنا عبر الإنترنت)، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية (نظام حماية البيانات الشخصية).

باستخدام التقنيات المتوفرة في المتجر و/أو استخدام تطبيقاتنا عبر الإنترنت، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

يجوز لنا القيام بجمع بيانات شخصية عنك عند استخدامك التطبيقات عبر الإنترنت.

نحن نسعى جاهدين نحو إنشاء تجربة سلِسة وآمنة لجميع مستخدمينا، ونحن ملتزمون بالحفاظ على الشفافية في كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية. إن ثقتك هي جوهر ما نقوم به، وهذه السياسة تعكس التزامنا تجاه حماية خصوصيتك

2. مَن نحن

شركة البيك هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية التي تم جمعها عند استخدامك للتطبيقات عبر الإنترنت. باعتبارنا مراقب البيانات، يتمثل دورنا في ضمان إدارة جميع بياناتك الشخصية بشكل آمن واستخدامها فقط للأغراض المسموح بها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو كيفية إدارة بياناتك الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عبر الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: crd@albaik.com.sa
• العنوان: شارع أم القرى ٤٢١٧، حي الرحاب، ص.ب. ٥٤٨٩٥، جدة ٢١٥٢٤، المملكة العربية السعودية
• الهاتف: 800 244 2245

3. كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟

نعمل على جمع البيانات الشخصية عن طريق اتباع طُرق مختلفة، وذلك لضمان أن تكون تجربتك ضمن تطبيقاتنا عبر الإنترنت سلِسة وفعالة وآمنة. تتضمن الطُّرق التي نجمع بها بياناتك الشخصية ما يلي

مباشرةً منك

• عندما تقوم بزيارة التطبيقات عبر الإنترنت، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو تحديث معلومات ملفك الشخصي، فإنك تزوِّدنا بتفاصيل شخصية، مثل اسمك ومعلومات الاتصال وعنوان التوصيل.
• عند تعاملك مع خدمة دعم العملاء أو المشاركة في العروض الترويجية، يمكنك أيضًا مشاركة معلومات شخصية إضافية معنا طواعية

تلقائيًّا من خلال التطبيقات عبر الإنترنت

• أثناء تصفحك تطبيقاتنا عبر الإنترنت والتفاعل معها، نقوم تلقائيًّا بجمع البيانات المتعلقة بجهازك، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ونظام التشغيل ونشاط التصفح.
• نحن كذلك نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لفهم كيفية تفاعلك مع تطبيقاتنا عبر الإنترنت.

البيانات القائمة على الموقع

• عندما تستخدم الخدمات القائمة على الموقع ضمن التطبيقات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، عمليات التوصيل)، فإننا نجمع بيانات موقعك (باستخدام إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي، وشبكة الواي فاي، والبلوتوث و/أو القرب من برج الهاتف الجوال) لتسهيل خدمات التوصيل الدقيقة، واقتراح مطاعم البيك القريبة. ويمكنك التحكم في ذلك من خلال إعدادات جهازك

مصادر الجهات الخارجية

• قد نتلقَّى معلومات إضافية عنك من مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية، مثل معالجي عمليات الدفع ومنصات التواصل الاجتماعي (إذا اخترت تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي) وشركاء التحليلات.

تتم معالجة جميع البيانات التي تم جمعها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، ويتم استخدامها فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة. نحن نضمن أن تكون جميع طُرق جمع البيانات آمنة وشفافة، مما يتيح لك التحكم الكامل في معلوماتك الشخصية.

4. أنواع البيانات الشخصية التي يتم جمعها

قد نقوم بجمع بيانات شخصية عنك عند استخدام التطبيقات عبر الإنترنت. يتم جمع هذه البيانات الشخصية من أجل تزويدك بتجربة مثالية وشخصية. قد تتضمن أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها ما يلي:

معلومات الاتصال

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: اسم المستخدم الخاص بك، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه لنا.
• لماذا نقوم بجمعها: لأغراض معالجة الطلبات الخاصة بك، وإرسال الإشعارات والتحديثات إليك، وتقديم خدمات دعم العملاء. وتساعدنا هذه المعلومات على ضمان حصولك على تأكيدات الطلبات الاتصال في الوقت المناسب.

بيانات الموقع

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: موقع مطاعم البيك التي تزورها، وعنوان (عناوين) التوصيل الخاص بك، والمدينة والموقع الجغرافي (خط الطول وخط العرض) باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي، وشبكة الواي فاي، والبلوتوث و/أو القرب من برج الهاتف الجوال.
• لماذا نقوم بجمعها: نحن نستخدم هذه المعلومات لتمكيننا من القيام بالآتي:
  • تكييف القائمة المتاحة للمنتجات والخدمات المعروضة مع موقعك؛
  • التحقق من حضور العملاء الذين يستلمون الطعام من مطعم البيك المعني؛
  • بموجب منح الإذن منك، استخدام هذه المعلومات لأغراض تسويقية، بما في ذلك التواصل معك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات إذا اعتقدنا أن شركة البيك وشركاءنا في العمل قد يُثيرون اهتمامك

معلومات الجهاز

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: قد تتضمن المعلومات التي نجمعها عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، أو نظام التشغيل ونوع المتصفح للكمبيوتر/الجهاز المحمول، أو نوع الجهاز المحمول، أو إعدادات الجهاز المحمول، أو معرّف الجهاز الفريد (UDID) أو معرّف المعدات المتنقلة (MEID) لجهازك المحمول، أو الجهاز والأرقام التسلسلية للمكوّنات، أو المعرّف الإعلاني (على سبيل المثال، معرّف المعلِنين IDFAs، ومعرّف الإعلاناتIFAs ) أو معرّف مشابه، أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق المُشار إليه، أو المواقع المرتبطة، أو مواقع الجهات الخارجية أو التطبيقات، أو وسائل التواصل الاجتماعي التي تشارك فيها محتوى التطبيقات عبر الإنترنت، أو النشاطات المتعلقة باستخدامك لتطبيقاتنا عبر الإنترنت، مثل الصفحات التي تزورها على مواقعنا الإلكترونية، أو على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا.
• لماذا نقوم بجمعها: نحن نستخدم هذه المعلومات لأغراض مثل:
  • ضمان التوافق مع جهازك، وتحسين أداء تطبيقاتنا عبر الإنترنت
  • تخصيص تجربة المستخدم على تطبيقاتنا عبر الإنترنت؛
  • تقديم محتوى (بما في ذلك الإعلانات) مصمم خصيصًا لتلبية اهتمامات مستخدمينا، والطريقة التي يتصفح بها مستخدمونا تطبيقاتنا عبر الإنترنت أو التقنيات المتوفرة داخل مطاعم البيك؛
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في تشخيص المشكلات الفنية والمتعلقة بالخدمات؛
  • إدارة تطبيقاتنا عبر الإنترنت؛
  • تحديد هوية مستخدمي تطبيقاتنا عبر الإنترنت؛
  • تعزيز الأمان، وتحديد هوية الجهاز لأغراض منع الاحتيال؛
  • جعل الإعلانات مستهدفة أو لتخصيص تجارب المستخدمين؛
  • جمع المعلومات الديموغرافية عن مستخدمينا؛
  • لتحديد أنماط الاستخدام، وكيف يمكننا تخصيص خدماتنا لتلبية احتياجات مستخدمينا بشكل أفضل؛
  • إدارة أعمالنا.

معلومات الطلبات

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: : سجلّ الطلبات الخاصة بك، والعناصر التي تم اختيارها، وطريقة الدفع، وتفضيلات التوصيل والمستخدمين الآخرين المشاركين في الطلب.
• لماذا نقوم بجمعها: لمعالجة طلباتك بكفاءة، وتتبُّع تفضيلاتك، وتحسين تجربة الطلب بوجهٍ عام. تسمح لك هذه البيانات أيضًا بإعادة طلب وجباتك المفضلة بسهولة.

معلومات الدفع

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: طريقة الدفع وتفاصيل بطاقة الائتمان التي تحمل اسمًا مستعارًا (مثل آخر أربعة أرقام) وسجل الدفع.
• لماذا نقوم بجمعها: نحن نقوم بتخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك بشكل آمن، لتسهيل عملية دفع سلِسة لطلباتك الحالية والمستقبلية. تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك وفقًا لإجراءات أمنية صارمة.

بيانات الاستخدام

• ما المعلومات التي نقوم بجمعها: معلومات حول كيفية استخدامك للتطبيقات عبر الإنترنت، بما يشمله ذلك الميزات التي تقوم بالتفاعل معها والصفحات التي تم تصفُّحها، والإجراءات التي اتُّخذت.
• لماذا نقوم بجمعها: هذا يساعدنا على فهم كيفية تفاعلك مع التطبيق، وتحديد مجالات التحسين، وتزويدك بتجربة مستخدم أكثر تخصيصًا.

ملاحظات عامة:

• نحن فقط نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا من خلال التطبيقات عبر الإنترنت.
• يجوز لنا استخدام المعلومات التي نحصل عليها عنك بطُرُق أخرى غير ما هو مذكور أعلاه، والتي سنُقدِّم إشعارًا محددًا بشأنها في وقت جمعها.
• تتم معالجة كافة البيانات الشخصية التي نجمعها ونخزنها بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
• خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. ونقوم بتطبيق ضمانات قوية لحماية معلوماتك الشخصية

5. الأساس النظامي لجمع البيانات ومعالجتها

تقوم شركة البيك بجمع ومعالجة البيانات الشخصية استنادًا على أسس نظامية محددة لضمان شفافية ونظامية ممارساتنا للبيانات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية. وتتمثل الأسباب النظامية لجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها من خلال التطبيقات عبر الإنترنت فيما يلي:

• أداء العقد: نحن نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك؛ ويشمل ذلك معالجة طلباتك وإدارة المدفوعات وتقديم الدعم للعملاء وتوصيل طلبات الطعام الخاصة بك. وبدون هذه البيانات، لن نكون قادرين على أداء هذه الخدمات الأساسية لك.
• موافقتك الصريحة: في بعض الحالات، نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية على موافقتك الصريحة، كما هو الحال عندما تقوم بالتسجيل لتلقِّي اتصالات تسويقية أو عروض مخصصة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق تحديث تفضيلاتك في التطبيقات عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا مباشرةً.
• الامتثال للالتزامات النظامية: قد نقوم بمعالجة بياناتك للامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية، بما في ذلك حفظ السجلات ومنع الاحتيال والاستجابة للطلبات المشروعة من السلطات العامة (مثل السلطات الضريبية أو وكالات إنفاذ النظام).
• المصالح التجارية المشروعة: : قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصالحنا التجارية المشروعة، شريطة ألا تتجاوز هذه المعالجة حقوقك وحرياتك. وتشمل هذه المصالح المشروعة ما يلي:
  • تعزيز وتحسين أداء التطبيقات عبر الإنترنت؛
  • تحسين تجربة المستخدم وتطوير ميزات جديدة؛
  • حماية أمن التطبيقات عبر الإنترنت وخدماتنا، بالإضافة إلى منع الاحتيال؛
  • التواصل معك فيما يخص حسابك، وأي تحديثات تتعلق بالتطبيقات عبر الإنترنت و/أو منتجاتنا وخدماتنا؛
  • فهم تفضيلات العملاء من خلال تحليل المنتج، وهندسة قائمة الطعام وبيانات الاستخدام، من أجل تحسين عروضنا وتقديم عروض ترويجية مستهدفة، تلبِّي احتياجات عملائنا بشكل أفضل.

6. الغرض من جمع البيانات

عند قيامك باستخدام التطبيقات عبر الإنترنت، نقوم بجمع البيانات الشخصية، لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لك. البيانات التي تم جمعها تساعدنا على:

• تقديم خدماتنا: نحن نجمع البيانات اللازمة لمعالجة طلبك، وتوصيل طلبك إلى موقعك، وتمكينك من استلام طلبك، و/أو ضمان التشغيل السلِس للتطبيقات عبر الإنترنت.
• تحسين وظائف التطبيقات عبر الإنترنت: نحن نقوم بتحليل بيانات المستخدم، لتحسين الأداء وإصلاح الأخطاء وتنفيذ الميزات التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم.
• تقديم تجارب مخصصة: تعمل تفضيلاتك وتفاعلاتك السابقة على مساعدتنا في وضع تصميم مخصص للمحتوى والعروض والإشعارات التي تراها.
• التواصل معك: نحن نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال تأكيدات الطلبات، وتقديم دعم العملاء وإخطارك بالتحديثات أو العروض الترويجية.
• ضمان الأمان: تساعدنا بياناتك على حماية التطبيق ومستخدميه من الاحتيال والوصول غير المصرح به، والمخاطر الأمنية الأخرى.

ملاحظات عامة:

• نحن فقط نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا من خلال التطبيقات عبر الإنترنت.
• يجوز لنا استخدام المعلومات التي نحصل عليها عنك بطُرق أخرى غير ما هو مذكور أعلاه، والتي سنقدِّم إشعارًا محددًا بشأنها في وقت جمعها.
• تتم معالجة كافة البيانات الشخصية التي نجمعها ونخزنها بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
• خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. ونقوم بتطبيق ضمانات قوية لحماية معلوماتك الشخصية.

7. استخدام البيانات ومعالجتها

نحن نقوم باستخدام البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال التفاعل على التطبيقات عبر الإنترنت من أجل تزويدك بخدمة عالية الجودة وتعزيز تجربتك الشاملة. يمكن معالجة بياناتك الشخصية على النحو التالي:

• نحن نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك وموقعك ومعلومات الطلب لمعالجة طلبك وتقديم وجبتك، و/أو توصيل وجبتك بدقة وتقديم الدعم للعملاء حسب الحاجة.
• تساعدنا بيانات استخدامك، وبيانات جهازك في مراقبة أداء التطبيقات عبر الإنترنت، وتحديد مجالات التحسين، وإصلاح أي مشكلات فنية. كذلك نحن نستخدم هذه البيانات من أجل تخصيص تجربتك في التطبيقات عبر الإنترنت، مثل تخصيص توصيات المنتجات والعروض الترويجية لتناسب تفضيلاتك.
• نحن نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال تأكيدات الطلب، وإخطارك بحالة طلبك، وإبلاغك بأي تحديثات مهمة على التطبيقات عبر الإنترنت و/أو منتجاتنا وخدماتنا. قد تتلقَّى أيضًا عروضًا ترويجية أو خصومات عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، بناءً على تفضيلاتك.
• لأغراض ضمان سلامة بياناتك الشخصية ومنع الاحتيال، نقوم باستخدام بيانات الجهاز والمعاملات لمراقبة أي أنشطة مشبوهة وتأمين حسابك. تم تصميم إجراءاتنا الأمنية لحماية كلٍّ من بياناتك الشخصية ومنصتنا من الوصول غير المصرح به.
• نحن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية وأي أنظمة ولوائح أخرى معمول بها. ويتضمن ذلك الاستجابة للطلبات المقدمة من السلطات النظامية عند الحاجة.
• نحن نقوم بتحليل البيانات المجمعة المجهولة المصدر لاكتساب رُؤًى حول سلوك المستخدم وتفضيلاته. يساعدنا ذلك على تحسين ميزات التطبيقات عبر الإنترنت وخدماتها باستمرار، مما يجعلها أكثر ملاءمة وفائدة بالنسبة لك.

نحن ملتزمون بضمان معالجة بياناتك الشخصية بشكل آمن، واستخدامها فقط للأغراض المُدرجة ضمن هذه السياسة. لا يتم استخدام بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى غير تلك الأغراض الضرورية لتزويدك بتجربة سلِسة وآمنة مع شركة البيك.

في حالة حدوث خرق للبيانات فيما يخص بياناتك الشخصية، أو إذا كان هناك اشتباه في الوصول غير المُصرَّح به إلى بياناتك الشخصية أو المساس بها، سنقوم بإخطارك على الفور. سيتم تقديم هذا الإشعار دون تأخير لا مبرر له، وحيثما أمكن، في غضون 72 ساعة من علمنا بالخرق، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية. سنقوم أيضًا بإخطارك بأي خطوات نتخذها من أجل (i) التخفيف من أثر الخرق و(ii) تأمين بياناتك الشخصية.

8. مشاركة البيانات مع جهات خارجية

لا تقوم شركة البيك ببيع أو مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بك، باستثناء ما هو مُدرج في هذه السياسة.

نحن في شركة البيك نأخذ خصوصيتك على محمل الجد، ونحرص على عدم مشاركة بياناتك الشخصية إلا مع جهات خارجية موثوق بها عند الضرورة القصوى، من أجل توفير منتجاتنا وخدماتنا. وتلتزم جميع الجهات الخارجية التي نشارك معها بياناتك باتفاقيات السرية.

نحن نضمن أن جميع الجهات الخارجية التي قد نشارك بياناتك الشخصية معها:

• ملتزمون باتفاقيات السرية/عدم الإفصاح؛
• مطالبون بالالتزام بالمعايير الصارمة لحماية البيانات؛ و
• مطالبون بالامتثال الكامل لنظام حماية البيانات الشخصية

من الممكن أن تتم مشاركة بياناتك مع:

• شركاء التوصيل: نحن نشارك موقعك ومعلومات الاتصال بك وتفاصيل الطلب مع شركائنا في التوصيل، لضمان توصيل وجباتك بدقة وفي الوقت المحدد، ويقتصر أي إفصاح من هذا القبيل عن المعلومات الشخصية على ما هو ضروري للتوصيل.
• معالجو الدفع: تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من قِبل مزودي خدمات الدفع التابعين لجهات خارجية الذين يتعاملون مع تفاصيل الدفع الخاصة بك بموجب بروتوكولات أمنية صارمة لإكمال المعاملات بكفاءة وأمان.
• مقدمو الخدمات والموردون: : نحن نعمل مع مزودي خدمات مختارين لدعم وظائف تطبيقاتنا على الإنترنت، مثل خدمات الاستضافة ومنصات دعم العملاء وأدوات التحليلات. وقد يكون لهذه الجهات الخارجية إمكانية وصول محدودة إلى بياناتك الشخصية، ولكن فقط لأغراض تقديم الخدمات نيابةً عنا، وتحسين أداء تطبيقاتنا عبر الإنترنت.
• السلطات النظامية: قد يُطلب منا الإفصاح عن بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات النظامية الإلزامية وأوامر المحاكم والمتطلبات التنظيمية والطلبات الحكومية، وفقًا لما يقتضيه نظام المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية). في مثل هذه الحالات، سنبذل مساعينا المعقولة تجاريًّا لضمان أن أي بيانات شخصية يتم الإفصاح عنها على هذا النحو تقتصر على الحد المطلوب نظاما للإفصاح عنها، ويتم التعامل معها بمسؤولية، ومع المراعاة الواجبة لخصوصيتك من قِبل المتلقي.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًّا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو على النحو المطلوب بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية).

• معلومات الحساب: نحن نخزن تفاصيل حسابك، مثل اسمك واسم المستخدم ومعلومات الاتصال وسجلّ الطلبات، ما دام حساب التطبيقات عبر الإنترنت الخاص بك نشطًا. ويتم استخدام هذه البيانات لتعزيز تجربة التطبيقات عبر الإنترنت، فضلًا عن تحسين خدماتنا. إذا اخترت حذف حساب التطبيقات عبر الإنترنت الخاص بك، فسنقوم بإلغاء تنشيط بياناتك الشخصية وحذفها ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها لأسباب نظامية أو تنظيمية.
• بيانات الطلب والدفع: نحتفظ بمعلومات الطلب والدفع الخاصة بك، طالما كان ذلك ضروريًّا لإتمام معاملاتك، والامتثال للقوانين المالية والضريبية المعمول بها. وفي الحالات التي يلزم فيها الاحتفاظ بالبيانات لأغراض نظامية، سيتم تخزينها بشكل آمن وتقييدها من إجراء عمليات معالجة إضافية.
• فترات الاحتفاظ النظامية: في بعض الحالات، يُطلب منا الاحتفاظ ببيانات شخصية معينة لفترة محددة من أجل الامتثال لقوانين ولوائح المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية) و/أو المتطلبات التنظيمية المعمول بها. فعلى سبيل المثال، يمكن الاحتفاظ بالبيانات المالية لأغراض الامتثال الضريبي. وفي الحالات التي يلزم فيها الاحتفاظ بالبيانات لأغراض نظامية، سيتم تخزينها بشكل آمن، وتقييدها من إجراء عمليات معالجة إضافية.
• حذف البيانات: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك حذف بياناتك الشخصية إلا من خلال إلغاء تنشيط حساب التطبيقات عبر الإنترنت. عند تلقِّي مثل هذا الطلب لحذف بياناتك، قد نساعدك على إلغاء تنشيط حساب التطبيقات عبر الإنترنت الخاص بك، شريطة ألا نكون مُلزمين بالاحتفاظ بأيٍّ من بياناتك الشخصية لأغراض نظامية. وقد نقوم بإخطارك بأي أسباب نظامية تمنعنا من إلغاء تنشيط حساب الخدمات عبر الإنترنت على الفور.
• الإجراءات عند الإنهاء: عند إلغاء تنشيط حساب التطبيقات عبر الإنترنت الخاص بك، سيتم حذف بياناتك الشخصية بشكل آمن ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها بموجب النظام.

يتمثل هدفنا في التعامل مع بياناتك الشخصية بشكل مسؤول، وتقليل الاحتفاظ بها إلى ما هو ضروري فقط. تأكد من أننا نتخذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان تخزين بياناتك الشخصية وحمايتها بشكل آمن خلال أي فترة احتفاظ.

10. حقوق المستخدم

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، تملك حقوقًا محددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

تلتزم شركة البيك بتمكينك من ممارسة هذه الحقوق بشكل واضح وشفاف. فيما يلي نظرة عامة مُفصلة على حقوقك:

• الحق في الحصول على المعلومات: يحق لك أن تكون على اطِّلاع بالبيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها، والأُسس النظامية لجمع البيانات الخاصة بك. يُرجى الرجوع إلى الأقسام 3 و4 و5 و6 و8 من هذه السياسة
• الحق في الوصول: يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. يمكنك الحصول على نسخة من البيانات الشخصية الخاصة بك، ومعرفة كيفية معالجتها وتخزينها. يُرجى الاتصال بنا عن طريق privacy@albaik.com.sa لتقديم الطلب.
• الحق في التصحيح: إذا كانت بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير كاملة، يحق لك طلب إجراء تصحيحات. يمكنك تحديث البيانات غير الدقيقة للحفاظ على سجلاتك دقيقة وحديثة مباشرةً من خلال التطبيقات عبر الإنترنت أو الاتصال بنا لإجراء تصحيحات على privacy@albaik.com.sa.
• الحق في نقل البيانات: يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية في صيغة مُنظمة يمكن قراءتها آليًّا. يُرجى الاتصال بنا للحصول على نسخة إلكترونية من بياناتك لأغراض النقل privacy@albaik.com.sa .
• الحق في الحذف (الحق في النسيان): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
  • عندما لا تكون بياناتك ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛ أو
  • إذا قُمت بسحب موافقتك ولم يكن هناك أساس نظامي آخر لإجراء عملية المعالجة؛ أو
  • إذا اعترضت على عملية المعالجة، ولا توجد أُسس نظامية مُلزمة.

  لحذف بياناتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا علىprivacy@albaik.com.sa.

  يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن حذف بياناتك الشخصية إلا من خلال إلغاء تنشيط حساب التطبيقات عبر الإنترنت الخاص بك. وفي حالة تلقِّي مثل هذا الطلب لحذف بياناتك، قد نساعدك على إلغاء تنشيط حسابك في التطبيقات عبر الإنترنت، شريطة ألا نكون ملزمين بالاحتفاظ بأيٍّ من بياناتك الشخصية لأغراض نظامية. قد نقوم بإخطارك بأي أسباب نظامية تمنعنا من إلغاء تنشيط حسابك على الإنترنت على الفور.

• الحق في سحب الموافقة: إذا اعتمدنا على موافقتك لمعالجة البيانات الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. بمجرد سحب الموافقة، سنتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية، ما لم يقتضِ النظام ذلك. يمكنك إدارة هذه العملية من خلال التطبيقات عبر الإنترنت، أو الاتصال بنا مباشرةً على privacy@albaik.com.sa.
• الحق في تقديم شكوى: يحق لك تقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، أو إذا كنت تشعر بالقلق إزاء كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية. يُرجى الرجوع إلى المادة 11 من هذه السياسة.

11. الشكاوى وحل النزاعات

تلتزم شركة البيك بمعالجة أي مخاوف أو شكاوى قد تكون لديك بشأن التعامل مع بياناتك الشخصية. إذا كنت تعتقد أن حقوقك بموجب النظام قد انتُهكت، أو إذا كنت غير راضٍ عن الطريقة التي تتم بها معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك، يجب اتِّباع الإجراءات التالية لتقديم الشكاوى.

رفع الشكوى إلى شركة البيك:

أولًا، يجب عليك رفع شكواك مباشرةً إلى شركة البيك باستخدام أيٍّ من طُرق الاتصال التالية:

• البريد الإلكتروني: privacy@albaik.com.sa
• الهاتف: 800 244 2245

سيقوم فريق شركة البيك بالتحقيق في شكواك والرد عليها بأسرع وقت ممكن، وعادةً ما يكون ذلك خلال 30 يومًا من تلقِّي شكواك.

التصعيد إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي

إذا لم تكن راضيًا عن حل شكواك على النحو المُقترح من قِبل شركة البيك أو إذا لم نرد عليك في غضون 30 يومًا من تلقِّي شكواك أو كنت لا تزال تعتبر أننا لا نمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تصعيد الشكوى برفعها إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الرياض، المملكة العربية السعودية (الموقع الإلكتروني: www.sdaia.gov.sa)، وهي الجهة التنظيمية المسؤولة عن الإشراف على حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

يمكنك التواصل مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) من خلال الوسائل التالية:

• الموقع الإلكتروني: www.sdaia.gov.sa
• الهاتف: 8001221111

حل النزاعات

في حالة وجود نزاع يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، نهدف إلى حل المسألة وديًّا. وإذا تعذَّر التوصل إلى حلٍّ مرضٍ عن طريق العمليات الداخلية أو سدايا، فقد نستكشف سُبُلًا نظامية أخرى، بما في ذلك الوساطة أو التحكيم، تبعًا لطبيعة النزاع والنظام المعمول به.

نلتزم بحل الشكاوى بطريقة عادلة وشفافة، وسنتعاون تعاونًا كاملًا مع أي تحقيقات رسمية أو متطلبات نظامية لضمان حماية حقوقك.

12. إمكانية الوصول إلى السياسة والتحديثات

نلتزم في شركة البيك بجعل سياسة الخصوصية لدينا واضحة، ويسهُل الوصول إليها من قِبَل جميع مستخدمي التطبيقات عبر الإنترنت.

كما نضمن أن تظل هذه السياسة مواكِبة للتغيرات في النظام أو اللوائح أو الممارسات الداخلية. وفيما يلي التفاصيل المتعلقة بإمكانية الوصول، والتحديثات المنتظمة لسياسة الخصوصية الخاصة بنا:

إمكانية الوصول إلى السياسة

تكون هذه السياسة مُتاحة لك في جميع الأوقات من خلال الطُّرق التالية:

• تطبيق البيك للهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى هذه السياسة في أي وقت من خلال قسم "MY ALBAIK" في التطبيق.
• موقع البيك: يمكنك الوصول إلى هذه السياسة في أي وقت على موقعنا الإلكتروني https://www.albaik.com.

نسعى إلى ضمان أن تكون لغة هذه السياسة وهيكلها واضحة وشفافة، ويسهُل فهمها بالنسبة لجميع المستخدمين، بما في ذلك أولئك الذين قد تكون لديهم احتياجات خاصة فيما يتعلق بإمكانية الوصول. للحصول على أي دعم إضافي لفهم هذه السياسة، ويمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على privacy@albaik.com.sa.

التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نحتاج إلى تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في النظام، أو ممارسات جمع البيانات الخاصة بنا أو إجراءاتنا الداخلية. فكلما حدث تغيير كبير، سنقوم بما يلي:

• إخطارك بالتغييرات: سيتم إخطارك بأي تحديثات رئيسية على هذه السياسة من خلال التطبيقات عبر الإنترنت عن طريق الإشعارات أو البريد الإلكتروني (إذا كانت لدينا معلومات جهة الاتصال الخاصة بك في الملف).
• إبراز التغييرات المهمة: سنلخِّص أي تغييرات رئيسية لهذه السياسة، ونشير إلى تاريخ سريان السياسة الجديدة.

مراجعة التحديثات وفهمها

نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام، للبقاء على اطِّلاع على كيفية معالجة بياناتك. سيشير تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من سياسة الخصوصية إلى تاريخ إجراء أحدث التغييرات. ويمكنك مراجعة سجل التحديثات باتِّباع هذا الرابط: privacy@albaik.com.sa

في حالة مواصلة استخدامك للخدمات عبر الإنترنت عقب إخطارك بتحديثات هذه السياسة، سيتم افتراض أنك قبلت هذه التغييرات. إذا لم تكُن موافقًا على أيٍّ من التغييرات، يمكنك التوقف عن استخدام التطبيقات عبر الإنترنت، أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من التوضيح.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا من خلال ما يلي:

• البريد الإلكتروني: privacy@albaik.com.sa
• الهاتف: 800 244 2245
• عنوان الشركة: شارع أم القرى ٤٢١٧، حي الرحاب، ص.ب. ٥٤٨٩٥، جدة ٢١٥٢٤، المملكة العربية السعودية
• الموقع الإلكتروني: www.albaik.com

يمكنك أيضًا الاتصال بنا لطلب الوصول إلى بياناتك، أو ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، أو تقديم شكاوى حول كيفية معالجة بياناتك الشخصية.

التسجيل النظامي:

اسم الشركة: شركة البيك للأنظمة الغذائية

رقم السجل التجاري: 4030135728

>